Hai una reclamo ufficiale da fare?

Ci impegniamo a offrirti il miglior servizio possibile e prendiamo sul serio i tuoi feedback. Se desideri presentare un reclamo ufficiale, puoi (i) inviarci una email a support@bunq.com con un oggetto che contenga “Reclamo Formale” oppure (ii) utilizzare il nostro modulo sul sito web.

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema entro 7 giorni lavorativi, ma potrebbero volerci fino a 6 settimane dalla conferma della ricezione del tuo reclamo. Puoi anche consultare la sezione dedicata Together sui reclami formali.

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi far valere il tuo diritto di reclamo presso il Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) entro 3 mesi dopo aver seguito la nostra procedura. Kifid è un'organizzazione indipendente che si occupa dei reclami relativi a prodotti e servizi finanziari. Puoi leggere di più sul loro sito web, a www.kifid.nl.